Hasegawa弁理士事務所の7つの約束

Hasegawa弁理士事務所は以下の7つの事項をお約束します。

1.　すぐに反応します

クイックレスポンスを心がけます。ご連絡・ご質問を頂戴した際には24時間以内に回答することを目標としています。仮に回答に時間を要しそうな場合には、いつまでに回答できるかをご連絡・ご質問を頂戴してから24時間以内にお伝えします。さらに弊所では特段のご指示がなくとも頂戴したご依頼およびご指示に対しても全件24時間以内に受領確認をします。

2.　質問に答えます

頂戴したご質問に対しては可能な限り明確かつコンパクトに回答します。Yes / No Questionを頂いたにもかかわらずYes またはNo を明確にせずに煙に巻くようなことはいたしません。

3.　頂戴した応答案の妥当性をチェックします

お客様からOAの応答案を頂戴した場合はその応答案の妥当性を検討します。その応答案通りの応答が逆にお客様の不利益になるような場合には応答書面作成の前にお客様にその旨を報告し、必要であれば弊所の応答案を提案します。

4.　複数のオプションを提案します

OAの応答案作成をご依頼いただいた場合は可能な限り2以上の応答案を提案します。審査官の提案のみをそのまま弊所の応答案とすることはいたしません。

5.　料金体系を透明化します

欧米の事務所としては極めて珍しく事務所の料金表をHPに公開しています。または料金表だけでなく出願から登録までに実際にかかる費用の総額の目安もHPに公開しています。透明性の高い料金体系をこころがけます。

6．ミスを認め、謝罪します

ミスが生じた際にはあれこれ言い訳はせず、素直にミスを認め謝罪します。また今後同じミスが生じぬように原因を解明し対策を講じます。

7.　お客様は徹底的に依怙贔屓します

弊所は無料相談サービスは原則提供していません。しかし一度でもご依頼を頂戴したことがあるお客様に対しては案件特有ではない一般的な質問である限り、無料で回答します。質問の回数に制限はありません。また弊所が主催したセミナーの資料および講義動画もお客様限定で公開しています。弊所は限りあるリソースを大切なお客様のみに費やすことをモットーとします。